.:. PME et technologie...

Bienvenue sur le blog des PME face à la technologie!

Les PME et la technologie ne font pas toujours bon ménage, le pragmatisme des uns n'allant pas forcément de paire avec les améliorations futuristes de l'autre...

L'objet de ce blog est d'aborder l'introduction de nouvelles technologies au sein des PME... particulièrement celles des ordinateurs, de l'internet et des logiciels...

Je vous invite bien entendu à réagir à mes articles, à mes petites provocations éventuelles et surtout à faire partager vos expériences réussies ou ratées d'introduction de technos dans votre entreprise!

Bonne visite...

Emmanuel

L'entreprise a petit à petit accepté l'idée qu'il lui fallait s'organiser en s'appuyant sur des ordinateurs... Même s'il reste encore des villages gaulois récalcitrants, ils sont conscients qu'ils devront plonger dans la marmitte!

Une nouvelle révolution vient de s'installer : les ordinateurs deviennent des outils de communication pour êtres humains! et nous passons à l'ère de l'informatique de communication... Et ça c'est plutot une bonne nouvelle pour les retardataires! Car l'informatique peut (enfin?) leur devenir utile et amusante!

Les téléphones deviennent des ordinateurs (cf. les blackberries et autres smartphones) et les ordinateurs deviennent des téléphones (cf. skype et autres VoIP).

Inutile enfin de vous parler de l'intérêt de réaliser vos conférences avec votre webcam (toujours avec skype ou msn), ce avec le monde entier et inclus dans le prix de votre forfait ADSL...

Non seulement c'est ludique mais c'est réellement utile professionnellement.... ne serait-ce que pour les économies réalisées...

 

Quelques exemples pratiques :

• Réunions à deux ou à plusieurs (points projet, suivi équipe commerciale, technique, ...)
• Présence Hotline sur un site web (cf. http://www.skypepresence.com/)
• Envoi au cours d'une réunion des documents aux participants.
• Présentation d'une fenêtre de son écran (un Powerpoint, un article internet, une application, ...) aux participants de la réunion.

Articles :

• Passer aux réunions virtuelles : 10 solutions pour sauter le pas
• Passer aux réunions virtuelles : 5 conseils pour réussir une réunion virtuelle synchrone
• L’informatique de communication dans l’entreprise par M. Volle

Un nouveau journal vient de se créer : mapetiteentreprise.net.  Je viens de découvrir son existence sur internet suite à la lecture de la très complète newsletters de Artesi...

Et il ne traite que des outils numériques pouvant aider les PME et petites entreprises...

Lancé en décembre dernier, le magazine vendu en kiosk a pour ambition "d'être le premier magazine dédié à la promotion des bonnes pratiques numériques dans les TPE françaises"....

Les sujets abordés semblent intéressants (sommaire du numéro 2)...  en tout cas correspondent à des vrais problématiques. A suivre maintenant dans le temps.

Vous êtes les bienvenus pour donner un retour sur ce journal dans les commentaires...

Ce n'est pas toujours simple ni bien maîtrisé par les entreprises, mais comme dans la vraie vie (!), des règles juridiques parfois sophistiquées s'appliquent à l'Internet et à son site web...

C'est particulièrement vrai concernant la propriété intellectuelle, sujet sur lequel il faut se pencher un petit peu lors de la création de son site (droits sur son nom de site internet, photos, textes, charte graphique, etc.)...

Pour trouver des réponses à ce vaste sujet, je vous invite à visiter le site de l'OMPI (Organisation Mondiale de la Protection Intellectuelle), ou WIPO in english, qui a créé une section dédiée aux petites et moyennes entreprises que j'ai trouvé assez  bien faite...

Par exemple, le paragraphe sur les précautions à prendre lors de la création et la protection de son site web peut vous éclairer sur le sujet des droits d'auteur du créateur du site web, surtout si c'est un indépendant qui vous a réalisé votre site :

"(...)la plupart des sociétés confient à un prestataire extérieur la conception de leur site Web ou la création de son contenu et partent du principe qu’elles sont titulaires des droits de propriété intellectuelle qui s’y rattachent, au motif qu’elles ont payé pour la réalisation de ce travail. Attention! vous aurez peut-être la surprise de découvrir que vous n’êtes pas titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le produit qui a été créé pour vous. Les travailleurs indépendants (contrairement aux salariés) sont généralement titulaires des droits de propriété intellectuelle attachés aux œuvres qu’ils créent – même si vous les avez rémunérés pour ce travail – à moins qu’il en soit convenu autrement dans un contrat écrit⁸. (...)"

repris du site de l'OMPI à cette adresse : http://www.wipo.int/sme/fr/documents/business_website.htm#copyright

L'adoption de nouvelles technologies permettent de gérer beaucoup plus efficacement des problèmes qu'on n'aurait pas si on ne les avait pas adoptées...

(inspiré d'une blague entendue récemment sur le mariage : "le mariage permet d'être deux pour régler les problèmes de la vie qu'on n'aurait pas si on n'était pas marié!")

OSEO (ex-anvar/BDPME/etc...) vient de sortir un rapport sur les tendances des PME dans le domaine des technologies...

Repris de cette page :

"La synthèse 2004 ”Pme, Innovation technologique et Secteurs d’application” présente la restitution d’un travail permanent de veille et de capitalisation des informations technico-économiques qui caractérisent les principaux secteurs industriels et des services. Pour chacun d’entres eux, les grandes évolutions et le positionnement du secteur au niveau national, européen et mondial sont identifiés ; typologie des entreprises, faits marquants, initiatives sectorielles remarquables sont ainsi rappelés.

Pour en savoir plus :
  Le communiqué de presse
  La synthèse des bilans sectoriels
  Présentation d’OSEO anvar

"

 

Jusqu'à récemment, l'internet pour chacun de nous se réduisait à... l'email et le surf internet à la recherche d'informations... et pour les plus aventureux d'entre-nous au chat (sur msn ou yahoo)...
C'est d'ailleurs le cas encore pour 90% des utilisateurs de l'internet!

Mais... de  petites nouveautés sont apparues... avec l'arrivée des sites internet dynamiques, capables d'adapter leur contenu en fonction de vous...
Majoritairement des sites e-commerces :

• vous créez ou le site vous crée un compte client avec un mot de passe envoyé sur votre boite email...
  
• vous vous connectez avec ce code...
• la machine vous reconnaît... sympa elle vous propose des trucs pile poile ce que vous aimez acheter (enfin... pas toujours)...
• vous sélectionnez des articles... et hop dans le caddy virtuel...
  
• vous commandez... payez... etc...

Idem avec votre banque, mais pour la gestion de votre compte...
Idem pour vos emails que vous allez consulter par internet sur yahoo ou hotmail...

Tout ça, c'est bien... mais c'est très centré autour de vous et le site internet...

Les sites collaboratifs visent à proposer de la même façon un espace de "jeu" personnalisé mais dans lequel vous pouvez interagir avec d'autres personnes... sur une plateforme commune... sur des objets virtuels partageables avec les gens que vous voulez... et qui pourront agir dessus...
Une partie d'échec ou les jeux à plusieurs sur internet : c'est un site internet collaboratif!

On trouve aujourd'hui de plus en plus de sites dynamiques interactifs et collaboratifs sous la forme de CMS : Collaborative Management Systems (système de gestion de contenu).  Ces systèmes sont des logiciels installés sur votre site internet qui possèdent des outils de partage... comme par exemple un agenda, un carnet d'adresses, des espaces de discussions en ligne, des espaces de fichiers... et maintenant, des outils de gestion de clients, de gestion de personnel, etc... tout celà accessible depuis votre navigateur internet habituel!

Dans ces CMS, vous pourrez aussi trouver des WIKI : ils permettent à tous de créer ses pages web comme sur un BLOG... mais permettent à ceux qui sont autorisés de modifier aussi vos pages... et de tracer ces modifications...

Un petit mot sur Intranet et Extranet... 
Un intranet, c'est un Internet au sein d'un même batiment (ou tout du moins qui fonctionnent sur des ordinateurs et des cables les reliant appartenant à l'entreprise). C'est-à-dire que seules les personnes disposant d'un ordinateur dans l'entreprise peuvent accéder aux informations diffusées sur l'intranet.
L'extranet, c'est une extension de cet Intranet mais sur des machines et des cables n'appartenant plus à l'entreprise (France Telecom par exemple)... et n'est accessible que par des personnes "autorisées"...
Par extension et pour simplifier, un extranet est un CMS avec accès protégé...

...Un réseau de compétences au service des PME

Ce réseau est composé de 21 RDT régionaux dont celui de l'Ile de France (Ile-de-France Technologie) que j'ai croisé récemment  lors d'une conférence sur les "Dynamiques de l'innovation : les coopérations inter-entreprises" par Fabien Blanchot (Université Paris Dauphine)...

Ils ont pour vocation de créer des ponts entre les différentes institutions de l'Etat (Anvar/Oséo, les différents ministères, ..) afin qu'elles arrivent à se parler entre-elles et à avoir le même langage auprès des PME qu'elles cherchent à aider.
L'autre objectif affiché est bien entendu d'aider les PME à intégrer les nouvelles technologies (cf. cahier des charges).

A vous de voir si celà peut vous apporter quelque chose... N'hésitez pas à me faire vos retours d'expérience sur ces organismes dans les commentaires...

Ok, ce n'est pas de la technologie... Mais c'est en provenance d'un patron d'une des plus grosses sociétés de technologie : Raytheon...
Bil Swanson a écrit un Powerpoint reprenant ses grandes règles de management... et même si c'est "à l'américaine", c'est toujours bon à lire...

Vous trouverez l'article paru dans une revue américaine : Business 2.0(pdf) ou sur leur site.
Le livre original de Bill peut être commandé sur le site de raytheon...

Voici une petite synthèse extraite de Business 2.0(pdf) en avant première traduite par mes soins! On est pas obligé  ni d'adhérer au propos... ni à sa traduction libre!

1/ On ne peut pas cirer des tennis...
ou s'il n'y a pas de contenu à votre action, la forme qui lui en sera donnée ne lui assurera pas plus de sens...
2/ Sachez dire "non, je ne sais pas"... et allez chercher la réponse...
3/ Vous vous souvenez de 1/3 de ce que vous lisez... la moitié de ce qu'on vous dit... mais 100% de ce que vous ressentez...
4/ Cherchez ce qu'il manque... La plupart des gens save améliorer ce qui existe, peu save dire ce qui manque.
5/ Ne vous plaignez jamais au top; la pire des offenses est d'envoyer une copie d'une plainte au patron d'une  personne avant qu'elle n'ait eu la chance de vous répondre...
6/ Traitez le nom de votre société au même titre que si c'était la votre.
7/ Amusez-vous sur tout ce que vous faites. Celà se reflète sur votre travail. Personne n'aime les grognons, à part un autre grognon.
8/ Lorsque vous êtes face à des décisions à prendre, essayez de vous mettre un cran au dessus dans votre organisation. Votre perspective changera vite.
9/ Si vous n'êtes jamais critiqué, c'est que vous ne devez pas en ramer lourd.
10/ Quand vous faites une présentation Powerpoint à contenu confidentiel, considérez que le monde entier est déjà au courant de son contenu et faites avec...
11/ Une personne sympa avec vous mais pas avec la standardiste, ou autre personne, n'est pas une personne sympathique.
12/ Face aux problèmes qui commencent à tourner en rond pour trouver une solution... Mettez tout de suite en oeuvre la solution la plus rapide...

Il semble qu'il y en ait d'autres petites règles dans son livre mais... je ne l'ai pas encore reçu... Si vous les avez... n'hésitez pas à les rajouter en commentaires!

Voila que notre ministre des Finances s'intéresse aux TIC... (TIC... et tac? hem... non...  TIC comme Technologie de l'Information et de de la Communication... comme IT... Information Technology... NTIC... IT... en clair, les ordinateurs et les logiciels!)

Pire, il a décidé de mettre en place un plan d'action "ayant pour objectif de renforcer la compétitivité des PME par un meilleur usage des technologies de l'information et de la communication" : le PLAN TIC - PME 2010!

"C'est une excellente nouvelle pour les PME" a déclaré Jean Mounet, actuel président de Syntec Informatique (Chambre Professionnelle des SSII et des Éditeurs de Logiciels)....

Véritable serpent de mer... ces e-PME... et l'objet de nombreuses commissions et de rapports (le dernier d'entre-eux : celui de Jean-Paul Charrié, passionnant du reste!) ... mais les pouvoirs publics n'ont pas réussi à mettre en oeuvre quoique ce soit de concret jusqu'à maintenant...

Faute de comprendre les enjeux et intérêts : les PME n'ont pas le temps d'analyser des outils informatiques complexes ou abstraits, de les intégrer dans leur process, de remettre à plat le fonctionnement de leur entreprise, de payer ces outils souvent forts chers par rapport au fameux ROI (retour sur investissement), puis de former son personnel, pour faire le constat que les outils sont inadaptés et qu'il faut refaire autrement pour plus d'efficacité... et pour des résultats qui sont assurés pour ... demain!

Tout cela dans un environnement qui bouge tout le temps et une pression toujours plus forte sur leurs épaules...

Allez, vous avez jusqu'en 2010 pour vous y mettre!

 

Le référencement d'un site Internet? Qu'est-ce donc!?

La recherche d'une information sur internet par un internaute s'effectue généralement à l'aide d'outils de recherche tels que :

• Moteurs de recherche : Le plus utilisé d'entre-eux est le moteur Google (70% du marché), viennent ensuite Yahoo, Wanadoo/Voila et MSN.

• Annuaires thématiques de sites (dmoz, Yahoo, ...).

• Annuaires spécialisés (portails métier, ...)

• Suivis de liens sur des sites correspondants à la thématique de recherche (Blog, actualités, fil RSS, Publicité, ...).

Référencer un site Internet consiste à le faire enregistrer sur ces différents outils de recherche, d'indexation et de classement afin de le rendre visible et accessible aux internautes qui ont une recherche en rapport à la thématique du site.

L'objectif final d'un référencement est ainsi d'améliorer qualitativement et/ou quantitativement le trafic de votre site internet par des actions visant à faire positionner à la meilleure place les pages du site dans ces outils de recherche.

Le référencement auprès de ces différents outils relève malheureusement de l'art. Ces outils, proposés gratuitement aux internautes, sont gérés par des sociétés ne livrant pas les critères d'évaluation pour le positionnement ou l'enregistrement d'un site sur leurs moteurs ou annuaires.

Le référencement cherche à faire évaluer le site par ces sociétés comme étant « digne d'intérêt » ou « jugé pertinent » vis-à-vis d'une recherche lancée par un internaute sur leurs outils. Autrement dit, le référencement consiste à mettre en valeur le site internet afin qu'il soit considéré comme tel par les deux profils d'évaluateurs chargés de ce travail : les robots « renifleurs » de sites des moteurs de recherche et les personnes chargées d'enrichir les annuaires.

Il existe ainsi de nombreuses erreurs à ne pas commettre et des techniques qu'il est nécessaire de mettre en oeuvre afin de s'assurer d'un minimum de résultats...

Enfin, le référencement est un investissement qui s'inscrit dans la durée.

Pour réussir son référencement, celui-ci suit en principe les étapes suivantes :

1. Étape de préparation.

2. Étape d'enregistrements.

3. Étape de suivi et de maintenance.

Préparation au référencement

Avant de référencer un site internet, il est nécessaire d'effectuer un certain nombre d'actions sur le site lui-même.

En effet, si celui-ci est bien conçu pour être vu par les internautes, il l'est souvent moins pour les robots qui archivent et indexent les pages internet du site.

Les actions à mener sont au minimum les suivantes :

• Analyser et rechercher le ou les mots clés importants pour son site et les futurs visiteurs visés.

• Analyser le positionnement actuel du site sur l'Internet.

• Analyser les sites internet concurrents sur ces mêmes mots-clés ou cibles visiteurs.

• Se fixer des objectifs raisonnables à 3-6 mois sur les mots-clés pour les moteurs et annuaires cibles.

• Retoucher le code des pages internet afin qu'elles soient parfaitement compatibles avec la lecture des moteurs de recherche, et qu'elles mettent en valeur les mots-clés retenus.

• Installer des traceurs dédiés au suivi des moteurs de recherche lors de leur parcours sur le site.

• Installer des traceurs dédiés au suivi des internautes et de leur mode d'arrivée sur le site (moteurs et mots-clés utilisés).

Malheureusement, si le site n'a pas du tout été pensé pour être référencé, il peut parfois être nécessaire de faire des évolutions structurelles importantes et profondes sur le site lui-même...

Référencement auprès des moteurs et annuaires

Le référencement du site dans les différents moteurs et annuaires retenus est une étape qui doit  être réalisée manuellement sur chacun d'eux afin d'assurer un parfait contrôle des informations données.

Cette étape doit aussi comprendre la recherche d'échanges de liens et de partenariat afin d'augmenter la popularité et la visibilité du site auprès des moteurs de recherche.

Attention enfin de respecter à la lettre les règles d'utilisation et de déontologie qui sont prescrites par les éditeurs des moteurs et annuaires...
Le risque est simple : se faire "blacksandé"... en résumé : retiré de l'indexation...

cf. par exemple les Informations Google destinées aux administrateurs de sites Web
et Suggérer un site au guide Yahoo

Suivi du référencement

Cette étape s'inscrit dans la durée.

Elle consiste à :

• Suivre et analyser la progression du site internet sur les différents outils de recherche en fonction des critères retenus.

• Suivre et analyser le trafic du site (visiteurs/moteurs).

• Réaliser les modifications et évolutions sur le site visant à améliorer la visibilité vis-à-vis des lacunes ou défauts constatés.

Réalisées de manière régulière, ces actions vont permettre au fil du temps de faire progresser la visibilité du site internet auprès des visiteurs cibles.

Un référencement nécessite un délai minimum de trois mois avant d'en voir les premiers effets, une période de 6 mois à un an permettant d'apprécier véritablement la qualité de son référencement.

Quelques sites utiles...

La référence française : WebRankInfo
Tous les outils de référencement :  le Réseau abondance
Référencer son blog :